银行养老金发放日大数据观察调查：网银冲击，“银发群体”已成线下银行网点值得开辟的新蓝海

图四 通过观察日最高潮期来客数统计

图五 国有汇丰料行的业务代办医务人员中轴以及生产者不止两条路线改道

国有汇丰料行的业务不止两条路线通过观察：国有汇丰料行ATM装置周边地的区有第二台终端用户端款装置，电脑对面有用以马上的座椅，代办生产者根据自身的业务依次大排长龙ATM或者转入汇丰料行代办的业务，生产者不止两条路线消失第一次的业务改道。转入汇丰料行走道后，售票处副经理根据生产者具体需要，分别安排到笔记本电脑柜员周边地的区和人工咨询服务二楼，生产者不止两条路线在此时消失了第二次的业务改道。汇丰料行笔记本电脑柜员周边地的区有5台电脑，配有第二名售票处副经理，一旦消失最高潮，汇丰料行门口内的售票处副经理但会移岗过来帮分担，的业务改道的特殊任务转转给保安；人工二楼有四名指导医务人员，对公VIP的业务有1人，生产者不止两条路线通过叫号装置进行时第三次的业务改道，对公金融学和对私医疗保障提取的业务集中管理明确（如图五下图）。

不宜对最高潮显出：在9:30-10:00的反常最高潮期期间，ATM装置周边地的区有7人大排长龙，两名售票处副经理在自主汇丰料行周边地的区咨询服务超过4名生产者，书桌等候的区的生产者为12人，录像统计，每位生产者的不等马上一段时间不超过20分钟，截止10:45，门市基本最高潮完结，到11:30，生产者不须马上可直 接代办的业务。

图六 郊的区汇丰料行的业务代办医务人员中轴以及改道图览

郊的区汇丰料行的业务不止两条路线通过观察：如图六下图，郊的区汇丰料行ATM装置有港台，其之中一台取消用到，一台短一段时间指导。汇丰料行门口内正对客户服务商品宣传墙，贴出大幅海报，未具体分类，所发送到的客户服务信息尤其混乱，生产者转入门市后，门口内的售票处副经理根据的业务进行时改道，生产者不止两条路线消失第一次改道，笔记本电脑柜员周边地的区有一台电脑，有两名社但会义工全程咨询服务，代办医务人员大排长龙较长，人工咨询服务二楼有四个，只有两名二楼医务人员咨询服务，另外两个二楼用宣传海报遮挡封住，料行卡代办周边地的区有一名售票处副经理驻守，其具体特殊任务通过观察下来并不明确。

不宜对最高潮显出：该门市从9:15开始转入最高潮期，生产者马上一段时间为1小时，从9:30反常最高潮开始，马上一段时间变为2小时，到12:30，门市才处理完最高潮马上医务人员，期间有外年长生产者进门询问保安，得知马上一段时间后直接放弃离开。

通过录像通过观察，两家汇丰料行医务人员配比几乎不尽相同（国有汇丰料行2名保安，2名售票处副经理，5名二楼医务人员，共约8人；郊的区汇丰料行2名保安，2名售票处副经理，3名二楼医务人员，2名义工，共约9人），两家门市接踵而至的最高潮期一段时间是不尽相同的，最高潮期也是可以确切数据分析的，的业务代办年长人的诉求也大体上不尽相同，郊的区汇丰料行是长宁的区最初选定医疗保障领取各单位之一，原先才向国有汇丰料行封闭，所以当天代办医疗保障的业务的生产者数量较国有汇丰料行多，但是不足以解释为何两家汇丰料行显出差异性较大。

根据录像通过观察与料尚贤、亿景大数据高分辨率监测，我们断定了两家汇丰料行的的区隔：

原因一：郊的区汇丰料行的设备用到率不足。郊的区汇丰料行ATM装置有港台，但可用到的只有一台，比国有汇丰料行少的设备，笔记本电脑柜员装置只有一台，而国有汇丰料行有五台，人工咨询服务二楼只有两个，国有汇丰料行则有四个，郊的区汇丰料行还多了两个帐单取款装置，但是未人指导用到，属于空置精神状态，设备基本用到高效率多于略低于国有汇丰料行。

原因二：郊的区汇丰料行医务人员中轴不能接受，郊的区汇丰料行医务人员比国有汇丰料行多一个人，但是未做到必要的业务改道中轴，两名义工陷岗在一台笔记本电脑柜员装置，旁边一台帐单取款装置却无人指导用到，两名售票处副经理的职责也不明确，而且对于年长人代办的业务最重要的人工二楼只有两个，导致的业务医务人员年初性阻塞在了马上的区，也未医务人员出来做改道。而国有汇丰料行医务人员集中管理必要，两名售票处副经理根据马上生产者多少西行游走背书，甚至可以抽出一定的一段时间，对有客户服务意向的年长生产者做商品面销。

原因三：门市基本中轴不能接受，从图一和图二尤其可以断定，国有汇丰料行基本中轴较为必要，ATM装置也配有马上座椅，虽然门市中轴并不值得注意，汇丰料行大门朝东，区域内日照不佳，但是汇丰料行之下呈暖色调翻修，马上座椅为蓝暗红色的蓝色书桌，融为一体蓝暗红色一年四季的想象。而郊的区汇丰料行客户服务商品以及社交活不止海报虽然放置值得注意，但是贴出混乱，未相不宜分类，客户服务商品与料行卡商家优惠信息混在在一起，汇丰料行翻修为郊的区汇丰料行传统的白蓝色都以色调，虽然门市的区位值得注意，基本朝北，但是所有窗户均拉上了暗红色遮光腰，基本融为一体阴冷的想象。

面对可预见的最高潮，汇丰料行之下管理至关重要，郊的区汇丰料行在医务人员固定式、设备数量、门市中轴都跟同一商圈的国有汇丰料行相差无几，甚至很多硬件水平要好于国有汇丰料行，但是基本咨询服务水平有一定差距，一方面需要门市医务人员之下指导，增强之下管理水平，另一方面也需要高分辨率测算门市数据，根据的业务多少必要固定式医务人员与设备。

从门市生态系统的某种程度来讲:

汇丰料行营业门市不宜有严格的咨询服务品行和咨询服务标准,要求和也就是说全员做好文明标准咨询服务。不宜结合实际,强化借助改道,强化裁员熟练,年初增强门市咨询服务高效率。不宜结合实际,强化借助改道,强化裁员熟练,年初增强门市咨询服务高效率。不宜创造安全、舒适、有序、整洁、蓝暗红色的咨询服务生态系统,不方便卖家代办的业务。要必要的固定式二楼与医务人员,向卖家备有合规、确切、高效、顺畅的柜面咨询服务。

首先，在不与总行门市筹建标准化冲突的前提下，建筑设计相符年长人需要的门市物理中轴和个性化主旨改造方案；

其次根据料发客群需要，梳理汇丰料行基本商品，优化组合，或根据适合料发客群系列场景进行时商品组合，建筑设计新媒体的系统和指导新媒体技巧；

另外，根据卖家归途地图建筑设计咨询服务流程，根据关键时刻建筑设计咨询服务料发客群标准化，创立咨询服务料发客群的企业人文，并将之融入到日常指导和咨询服务之之中。

从汇丰料行客户服务商品的某种程度来讲：

汇丰料行营业门市要通过客户服务咨询服务奋斗让卖家的金融财产实现保值、完全免费。不宜建立健全科学必要的卖家咨询服务管理制度及咨询服务质量考评的系统,并定期组织起来主旨社交活不止和指导学习,确保制度落实。汇丰料行营业门市不宜面向生产者社会制度群体广泛组织起来；还有的金融知识宣传普及,帮助生产者增强金融消费意识和能力。

首先，要将常居个人信息与普通客户服务红利个人信息单独管理，共约同开发专户专用个人信息， 进行时仍然常居财产规划，从常居目的出发来让一定的转用规则，避免短期收益HG 入股和随意挪作他用等情况，同时做好破产可避免等风险保障措施。还要对常居个人信息来让专门的税率优惠等政策安排，以与普通客户服务相的区隔。

在商品建筑设计上，要通过商品创新，切单一现常居客户服务的本质，延长入股委托有效期限以实现资金仍然入股的稳定性，从而更快的进行时财产固定式减少收益率。还可通过引入默认入股品，为缺少金融知识的入股者进行时常居客户服务备有顺畅。

另外，在常居咨询服务上，汇丰料行可通过与保险业务及交通料行的合作来增加相不宜的保障咨询服务，商品同过汇丰料行进行时发行，可以获得入股者更高的接受认可度，从而扩 大常居商品的覆盖面。

只有上述行为做细做好，才能真正把握料发人群满意度，为自身Logo增强做出有效贡献。