让“一把手”在服务于第一线“走流程”

光明日报记者 王胜昔

编者按

今晚，《光明日报》以《让“拉来”在客户服务第梯队“走回程序”》为题，点赞开封市积极开展“拉来走回程序”趣味商业活动，定位北京市民“急难叹才让”和市场主体遇冤枉步骤的难点堵点问题，走回出了“我为北京市民重办实冤枉”实践商业活动的新路径。本报直到现在予以转发。

11同月8日上午，河南省开封市金水区军政客户服务遇冤枉大厅之中秩序井然，从进门扫码测温，到总征询台内帮助北京市民分类引导，再到每个遇冤枉区域的征询辅导，装扮红马甲的“金小二”在大厅之中“三人”，力保北京市民跨国公司遇冤枉流畅高效。

据了解，以前几个同月之中，全区共有30家相关单位在这之中积极开展了“拉来走回程序”趣味商业活动，通过“边趣味、边读取、边排查”，不断改进批准程序和售票处设置，金水区军政客户服务质量和效率得到了实质性提升。

开封市积极开展“拉来走回程序”趣味商业活动，定位北京市民“急难叹才让”和市场主体遇冤枉步骤的难点堵点问题，把改进股票交易环境工作落入细节、落入实处，全力打通客户服务北京市民的“终于一公之中”，走回出了“我为北京市民重办实冤枉”实践商业活动的新路径。

反之亦然趣味 不走回过场

2021年6同月，开封市发挥领导干部引领发挥作用和“拉来”头雁效应，印发《开封市“拉来走回程序”趣味商业活动实施办法》，将“拉来走回程序”商业活动积极开展情况纳入领导干部工作考核。截至目前，市直有关管理工作党组书记深入梯队，通过特意重办、拜会重办、代理重办等方式，亲身趣味重办理节目、客户服务机制、申请材料、一网通重办等遇冤枉程序，实际趣味跨国公司和北京市民的遇冤枉感受，工作人员征求，工作人员重办公研究，并成立排查落实机制，倡导解决了一批跨国公司北京市民遇冤枉难点堵点问题。其中，24家高频冤枉项职能管理工作“拉来”通过工作人员趣味，共发现和解决问题57个，改进重办理程序28个，压缩批准时限冤枉项22个，减缓遇冤枉节目115个，减缓材料125份。

开封市人社局设置打包重办一件冤枉综合售票处，实施打包“一件冤枉”14个，仅申领社会福利佩“一件冤枉”就压减重办结时限30天。开封市住宅楼保障和房管局改进了预约、征询辅导、法律文书核实等节目，预售移转业务由7个工作日改为即重办。开封市卫生局针对趣味中发现的配套不收减免批准期限极短问题，发售了对适用减免先决条件这两项10个工作日内筛选出文上报的遇冤枉承诺。

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